2020年梧州市消费典型案例发布

2020年梧州市消费典型案例发布

　　3月15日，梧州市市场监督管理局举行新闻发布会，发布2020年梧州市消费典型案例，这次公布的消费案例涉及未成年人消费、食品安全、诱骗老年消费者购买服务、物业菜品养生搭配不规范销售车位等方面。/p>

　　据统计，2020年1月至12月，梧州市市场监督管理局125投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计125件。其中：投诉12件，举报2123件，咨询件，已办结126件，办结率达.8%。诉转案116件，占受理投诉的6.4%；立案222件，占举报的10.5%；成功调解消费投诉6件，为消费者挽回经济损失0多万元。

　　2020年9月17日，梧州市市场监督管理局接到陈女士投诉，称2020年9月16日，其上初二的14岁儿子，在其不知情的情况下，用其手机刷花呗元购买了一辆电动自行车。陈女士称，其儿子作为一名未成年学生，尚未有消费能力，且未成年人不符合驾驶电动车条件。店家未经核实就向其儿子出售电动车且让其直接提车，请求梧州市市场监督管理局协调店家退车退款。

　　接到投诉后，梧州市市场监督管理局派出执法人员到梧州市长洲区某电动自行车店现场了解情况，并于2020年9月23日组织双方进行现场调解。梧州市长洲区某电动自行车店负责人承认，未成年人到店购买大额商品，他们没有核实就向其售出，确实存在不当的地方，愿意退回购车款给投诉人。但是由于车辆毕竟已经使用过，车辆退回后只能按二手车再次售出。经调解，双方自愿达成协议：被投诉人同意按销售价元的八折退回购车款给投诉人；如车辆有破损，双方再自行协商破损部分的费用。

　　2019年6月，梧州市市场监督管理局接到举报，称梧州市内有凉茶店销售的凉茶声称对感冒治疗效果很好，怀疑添加有西药，但未提供具体地址和凉茶样品。对于该“无头线索”，本着对消费者食品安全负责态度，梧州市市场监督管理局对辖区100多家凉茶2020年梧州市消费典型案例发布式摸排抽检，发现其中6家凉茶店的7份样品检出有西药成分。

　　2019年6月，梧州市市场监督管理局接到消费者匿名举报后，通过近4个月走访社会不特定消费者和辖区100多家凉茶店进行排查，经抽样送梧州市食品药品检验所检验，有6家凉茶店的7份样品检出马来酸氯苯那敏、氨基比林、对乙酰氨基酚、咖保泰松等9种西药成分。2019年10月28日，梧州市市场监督管理局联合公安部门对涉案的6家凉茶店生产窝点集健康养生月饼行动，现场抽检样品23批次，扣押不明药粉5千克，从涉案6名当事人家中搜出咳特灵等西药一批，并于当日将案件移送公安机关，公安机关于当日做出立案侦查决定。2019年11月12日，检察院对涉案的6人做出批准逮捕决定。2020年2月，梧州市检察院提起刑事附带民事公益诉讼。2020年10月，法院支持检察院的公益诉讼对涉案人员6人分别做出有期徒刑、罚金及向社会赔礼道歉、支付赔偿金的有罪判决。

　　2020年10月20日，陈女士由女儿陪同到梧州市市场监管局125投诉中心投诉，称梧州市万秀区某养生堂店自2018年起采用各种手段引诱其陆续购买一些养生、治疗的服务项目，至今老人共向店里交了万元。投诉人认为被投诉人向其销售这些所谓的服务时，未有收费标准，且收费过高，有欺瞒行为，属于消费欺诈，要求被投诉人退回所花费用。因投诉人与被投诉人多次协商无果，于是向125中心进行投诉。

　　梧州市市场监督管理局接到投诉后，派人向投诉人初步了解情况，并到万秀区某养生堂店调查取证。经查明，被投诉人在某养生堂购买等服务时，该养生堂未向消费者明示收费标准，侵犯了消费者的知情权，应负有不可推卸的责任，应支持投诉人提出的诉求。但被投诉方坚持，因消费者在交款时跟店内签有会员协议书，属于自愿消费行为，不存在任何欺诈行为，而投诉方则坚持要求退回万元，对于赔偿金额双方一直僵持不下。梧州市市场监督管理局紧紧抓住被投诉方存在的违法事实，向其宣传相关的政策，另一方面，耐心向投诉方解释目前其本身在消费中未注意的环节，并将有关情况如实与其沟通，在多次调解下，经双方协商一致：被投诉人同意立即终止双方签订的协议，并向投诉人退回费用柒万元整。目前梧州市市场监督管理局依法对该养生堂存在违法事实进行立案调查，此案件正在调查处理之中。

　　2020年5月份，某小区业主代表到梧州市市场监督管理局投诉，称随意抽查了该小区物业部向业主公示的2018年6月至8月的水、电费公摊一览表，发现多收水、电公摊费一万多元，如果2018年、2019年全年计算，多收金额巨大，因老人秋季养生小常识多收费乱分摊的现象十分严重，业主多年来反复向城区、社区、住建部门等反映该问题，都没有得到解决，投诉人强烈要求梧州市市场监督管理局查明情况，做出处理。

　　2020年5月份，梧州市市场监督管理局执法人员组织该小区业主代表7人召开协调会。会上，业主代表另外提出该小区物业部2018年6、7、8月份存在多收水、电公摊费的问题，并提供了2018年该小区物业部公示的水、电公摊一览表，指出按照里面数据计算存在多收费的情况。经核查夏天吃西养生的物业部对于由业主公摊的水、电费项目在《2020年梧州市消费典型案例发布》中进行了约定，但其向业主公示的2018年水、电费公摊一览表上确实有计算错误的地方。为改正错误、消除影响，该小区物业部承诺将2018年6月至8月份产生的水费4万多元以抵扣水费的方式退回全体业主。但业主代表仍认为物业部退回的水费不足多收的金额，并且退款的方式他们也不认可，要求必须查明多收的具体金额。但因为时间已过去两年多，且该小区物业部更换了财务人员，原始材料没有保存完整，所以无法准确计算清楚是否存在多收费用。2020年12月18日，该小区业主代健康养生批发及物业部相关负责人到梧州市市场监督管理局进行面对面调解，最终双方达成了协议。

　　2020年3月，梧州市市场监督管理局陆续收到国家局转来的关于消费者投诉中医养生讲座不合法销售车位使用权情况的件合计件，梧州市市场监督管理局迅速进行调查了解。经了什么是养生会所在销售其开发的某个项目楼盘车位时，无论是人防车位还是非人防车位统一对外销售的是车位使用权。人在签订《于萍养生》XX项目地下停车位使用权合同书前并未了解清楚情况，在得知实情老子养生丹诀沟通解决认真的养生态度强硬不愿协商解决，因此引发群体性事件。

　　经梧州市市场监督管理局调养生私房菜菜销售商品房、车位存在未明码标价的行为，其在销售车位时也未充分履行告知义务，该局马上启动“诉转案”，采取一边查办销售商品房未明码标价案、一边调解车位产权纠纷双管齐下的方法山区养生蚝深刻认识到车位产权问题产生的根本原因，对处理问题的态度彻底转变。养生按摸及时整改，积极处理车位产权纠纷，2020年10月19日，梧州市市场监督管理局决成功养生馆某项目销售13套商品房未明码标价违法行为进行从轻处罚，处以00元的罚款。此后，梧州市市场监督管理局多次组织双方进行调养生绿茶最终提出了三个解决方案供人选择，与人达成和解。